|
Naam agent
|
Voornaam en achternaam van de agent.
|
|
Agent-id
|
Aanmeldings-id van de agent.
|
|
Toestel
|
Het Unified CCX-toestelnummer dat de Unified Communications Manager heeft toegewezen aan de agent.
|
|
Node-id - Sessie-id - Volgnummer
|
De node-id is een unieke, numerieke id die begint bij 1 en die het systeem toewijst aan elke Unified CCX-server in het cluster.
De sessie-id is het unieke sessie-identificatienummer dat het systeem aan een gesprek toewijst.
Het volgnummer is het nummer dat het systeem aan elk gespreksgedeelte toewijst. Het volgnummer wordt voor elk gespreksgedeelte met 1 verhoogd.
Deze drie waarden vormen samen een unieke identificatie voor een ACD-gesprek dat in het systeem wordt verwerkt.
|
|
Begintijd gesprek
|
De datum en tijd waarop de agent het gesprek heeft aangenomen.
|
|
Eindtijd gesprek
|
De datum en tijd waarop het gesprek door de agent is beëindigd.
|
|
Gesprek-ANI
|
Het telefoonnummer van de bellende partij. (ANI = Automatic Number Identification)
|
|
Gekozen nummer
|
Telefoonnummer dat wordt gekozen door de bellende partij.
|
|
CSQ gerouteerd gesprek
|
Contactservicewachtrij (CSQ) waarnaar het gesprek is gerouteerd en afgehandeld. Een gesprek kan in meerdere CSQ's worden geplaatst.
|
|
Vaardigheden
|
Vaardigheden die zijn toegewezen aan de CSQ die het gesprek heeft afgehandeld.
|
|
Spreektijd
|
Hoe lang de agent de status Spreken had.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Tijd in wachtstand
|
De tijd die de agent de gesprekken in de wacht zet.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Afrondingstijd
|
De tijd waarin de agent de status Werk heeft na het gesprek.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Afronden
|
Agenten kunnen vijf redenen kiezen voor het afronden van gesprekken. Op basis van de selectie worden de redenen weergegeven in de kolommen Reden 1 tot Reden 5 die zijn gegroepeerd onder de kolom Afronden. |